Это волшебное слово «супервайзер»

Пирамида супервайзеровА началось все вчера, когда я позорно провалилась с элементарным заданием записать Адама и Ною на баскетбол. Да, стесняться не буду, чего уж там, я уломала Ною тоже записаться для лёгкости развозок. Секция начинается 12 сентября, куча времени впереди, но в правильной Америке все должно быть по правилам. Оказывается, deadline был вчера, а сегодня мое опаздание оценили в 50 долларов. Кранч стоял рядом и кривил губу вправо, спегка приподняв левую бровь, что означало примерно: «Даааа, скверно ты справляешься с простейшими заданиями…»

Не то чтобы 50 бесящих баксов сломают семейный бюджет, но за державу обидно. Не может быть, что нельзя отменить досадный штраф! Я представила себе, как в Израиле мне бы давно удовлетворенно помахали перед носом флаером с датами, процокав  «ну-ну-ну», и простили бы на первый раз (а потом на второй, и на третий тоже). Я посмотрела клерку в регистратуре прямо в его синие глаза, отражающие справедливость системы, и кинулась опровергать всеобщее мнение о “квадратной” Америке.

Бегло взглянув на на его значок с именем на футболке, я пустилась быстренько разматывать интригуюший клубок причин своего опаздания: «Понимаешь ли, Джек, я в первый раз тут детей записываю, и до начала занятий еще полно времени, да и не знала я, и вообще, детей,  причем исключительно своих, могу вам целым табором на кружки водить, сделай одолжение, отмени 50$….». Джек вообще меня не понял: «Мэм, так запись по этой цене закончилась вчера». Чёрт, тупой что ли? Я осознала уже свою вину, и каюсь, и Кранч вон уже волком на меня смотрит, и я еще больше спотыкаюсь на английском из-за этого, чего тут непонятного.

За разговором с интересом следил еще один работник спортклуба, стоящий левее. На мою третью попытку пояснить тугодум-собеседник вдруг спрашивает меня, не хотела ли бы я поговорить с его супервайзером, то бишь боссом. Ха, еще бы, что за вопрос? Тут Джек поворачивается к стоящему по левую руку парню, и начинает ему опять пересказывать историю, проигранную мной при нем на патифоне жалости уже три раза подряд.

Я слушаю детальное изложение моего же рассказа, и киваю ему в такт головой вежливо, по-английски. Как это кивать по-английски? А  это так:  учтиво  и плавно, немного подбородком в левую сторону, расширяя слегка глаза, вроде телепатировать: «Yes, sir, you’re absolutely right, sir». По-русски – это мелко и энергично качать головой из стороны в сторону, поджимая губы: «Я же тебе говорю об этом уже битый час!» А по-израильски – это к вибрациям головой по схеме Альцгеймера еще размахивать двумя руками: «Почему? Что случилось? Кто тут умер?!» Я была почти американкой, с приятным саратовским акцентом, мысленно возмущенно размахивающая руками, как на улице Бьялик: «Так что с моим полтинником?»

Второй клерк еще больше вник в мою ситуацию (сразу видно, чином выше) и тоже посожалел, что помочь не сможет. Ох, зачем же ты четыре раза историю выслушал? Неужели кроме моей проблемы других дел нет? Я было хотела развернуться, избегая взгляд Кранча и визга Адама по поводу кружка, но Том – так звали сердобольного старшего служащего – вдруг задал мне вполне резонный вопрос, а не хочу ли я, чтобы он … ага, догадки верны, позвал своего СУПЕРВАЙЗЕРА Скотта. Уррра! Хочу ли я? Да я просто дождаться не могу поделиться с этим самым Скоттом своими новостями!

Скотт оказался в отпуске, и ему мы вместе с его двумя подчинёнными послали емайл и оставили сообщение. Сегодня утром этот Скотт, довольный и отдохнувший, вник в мою ситуацию свежей головой. «Даааа», – протянул он. – «Закон он для всех один, мэм, как я сожалею, но придется заплатить дополнительные деньги». «Совсем ничего нельзя предпринять? Вы же фирма для людей, по крайней мере так утверждает ваш слоган», – по-английски (см. выше) закивала я по телефону. И тут, случилось невероятное – да-да-да, правильно, Скотт предложил мне подождать на линии, пока он не спросит своего  - ХАХАХАХА – нервный смех разрывал меня -    СУПЕР-СУПЕР-СУПЕР-СУПЕРВАЙЗЕРА.

Я слушала бодрую телефонную музычку, ожидая приговора, и представляла себе живую спортивную пирамиду  Сталина  с красными флажками: внизу, широко расставив ноги и слегка присев, стоит скромный работник Джек. У него на плечах балансирует Том с лентой почета «Супервайзер», справа и слева к нему прицепились Скотт-Супервайзер и, скажем, Ли-Супервайзер, а вот на них уже стоят еще пять человек, один на другом с плакатами «Суп…»

«Да, мы разрешаем отменить штраф!» – вдруг вся моя воображаемая пирамида накренилась и с эффектными выкриками участников развалилась. «Как?» – захлопала я глазами в полном недоумении. – «Не может быть – так просто? Всего три начальника, и вот мой вопрос уже решен?» А кто-то злобно всем рассказывает, что американцы упертые. Нет, вовсе нет, иногда законы при произнесении волшебного слова на букву ‘С’ могут легко раздвинуть свои рамки. Главное, в этой системе выучить это магическое заклинание, и произносить его всякий раз, когда служаший напротив тебя смотрит непонимающими синими глазами.

А вот интересно, почему мне мусорный бак не разрешают увеличить бесплатно? Такая семья у нас большая, неужели нет исключений из правил? А дай-ка я попробую, чем черт не шутит: «Хэлло, это сервис по сбору мусора в Сан Хозе? Раз-два-три – СУ-ПЕР-ВАЙ-ЗЕР!»

*********************************

Понравился этот пост? Подпишитесь на мой блог.

Введите свой email:

Delivered by FeedBurner

Похожие истории:

    Буду рада вашим комментариям!

    EmailShare

    56 comments on “Это волшебное слово «супервайзер»

    1. Великолепно!
      Упертость характера и противостояние сине-черо-зеленым глазам вайзеров – это чисто Саратовская черта характера или там замешана капля Израильских ген?))) Я в искренном восхищении, так как у меня не хватает терпения крушить пирамиду голов НАД для решения подобных вопросов, пусть даже je ne mange pas 6 jours:)))

      • О, Евгения, израильская жилка безусловно пульсирует, но в данном случае они все сами вызвались мне помогать и супервайзничать :)) Один по своей инициативе передал палочку второму, тот послал мейл, третий мне сам позвонил и вызвался продолжить тему. Я не думаю, что если без всяких усилий тебе предлагают помочь, надо отказаться. Вы совершенно зря решили, что я клянчила отмену штрафа.

        • Дорогая Ирина, очень надеюсь, что мои слова не обидели, просто писанина плоха тем, что нет интонаций и возможно переиначить смысл)) Я на позитиве отреагировала на статью и даже в голову не пришла картинка, что Вы клянчили))было понятно, что система справедливых американцев сработала сама собой)

        • Израильская жилка везде в помощь, Ира! Главное, что люди готовы были слушать и передавать эстафету принятия решений вышестоящему. А ты запаслась милым, легендарным израильским терпением, чтобы вопрос сам довелся до победного конца! Поздравляю!

          Так весело ты описала свое маленькое приключение.

        • Нет конечно, Евгения, какая обида! Я понимаю, что и Вы с юмором написали. Мне правда было очень смешно с этими политкорректными дядьками:)

    2. ну ты даёшь, Ир, до четвёртого супервайзера мне еще доходить не приходилось.

      Недавно позвонила в HP, обычный представитель говорит не в моей компетенции Вам новый компьютер прислать через три года после истечения гарантии (да, это я использую метод чебурашки – проси две машины кирпичей если надо одну)

      Перевели меня к следующему менеджеру. Тот тоже послушал, не могу, говорит, помочь. Придётся открывать CASE и выписать вам case manager. После убеждения в течения часа case manager, говорю, давайте начальника. И тут я попала в тупик, кейс менеджеры, говорят, не могут дальше переводить клентов. Наша работа – ту на месте решать проблемы. Так я и застряла на третьем уровне. Даже другого кейс менеджера нашла, но и он предложил компьютер только починить. В конце-концов договорились о скидке на ремонт.

      А до этого я в компании чистки air vents and ducts (как это по-русски?) вообще не могла решить проблему в компании и открыла case в Better Business Bureau. Целый год через это бюро компанию мучила, но в конце-концов домучила :)

      • Марин, да они всё сами завертели-закрутили, фактически без моего участия. Я фразу “а можно мне супервайзера ” вообще ни разу не произнесла!
        А вообще интересно, как у клерков здесь вообще никаких полномочий нет!

        • Ира, они, наверное, очень хотели угодить такой милой и симпатичной маме! :-)

    3. Блестящая победа! Даже нет – СУПЕР..победа! Молодец! Я восхищаюсь такими настойчивыми людьми как ты, что не бояться всяких синих и зеленых глаз на непонятливых лицах вайзеров с множеством приставок! Я даже не знаю, как бы я себя вела..

    4. Восторг! Вот, что значит противопоставить непонимающим синим глазам другие ослепительные глаза и потрясающую улыбку ;)
      Любой супервайзер с какими угодно глазами просто не в силах устоять перед твоим очарованием и терпением. :)

      • Ах, Леночка, хотелось бы верить в очарование моих глаз. Но, боюсь, драконовские законы о сексуальных домогательствах не дают бедным клеркам даже присмотреться , какого пола собеседник. Меня перед родами попросили в анкете указать “какого пола роженица”, чтобы не ущемить в правах, не дай бог, никого:)

    5. Так она еще и по телефону замечательно улыбается и мастерски кивает “по-английски” – ведь именно так Ира их “добила”!

        • Точно-точно, я лично видела, как это работает, когда девушка – менеджер, поднимая трубку, широко улыбалась, начиная разговор. Сразу чувствовалось переключение на другую волну. )))))

    6. Да-а-а! Америка – это не Россия и уж вовсе не Израиль! Я тут тоже с кружком припозднилась. Дети в прошлом году ходили на тайквондо (или как это пишется?). А в этом году я хотела записать туда только Итая, а Михальку, как положено юной леди – на балет. Так в последнюю минуту дочь уперлась рогом (Телец или не Телец?) ии потребовала того же , что и брат. Привела я их обоих на первый урок и обнаружила, что Итай записан еще с прошлого года, а для Михальки места не осталось. Я подошла к ответственному по записи и на его заискивающе-оправдывающуюся улыбку, отиветила понимающим взглядом и сказала: “Сладенький, ты же знаешь, что половина этих хлюпиков отсееться с первым же насморком, а моя девочка, всех пацанов на обе лопатки с криком “Ки-и-я!” кладет еще с прошлого года. Ответственный и очень “сладенький”, записал мою красавицу под списком и попросил не забыть расписать все платежи, когда мне будет удобно.

        • Понимаешь, Ира, я уже, наконец вижу на горизонте свой диплом по психологии, он маячит где-то в обозримом будущем и приветливо манит меня своей не красной рукой. Не знаю, как в Америке, но судя по твоему рассказу, и в Америке тоже, и в Израиле тоже психология у людей похожа, только правила разные. Но никакие правила психологию поведения не отменяют, только чуть- чуть удлиняют путь к цели.

        • “и в Америке тоже, и в Израиле тоже
          психология у людей похожа” – Влада, прямо стих психолога. Дай бог, я буду за тебя очень рада, тебе подойдет эта профессия. Сделаем brainstorming твоего бренда, построим сайт, раскрутим дело – ты мне потом скидку будешь в своей клинике делать, понимая сумасшедшее положение в доме с двойняшками:)

      • Пиши сразу министру образования – выше супервайзера нет по поводу перевода в 1й класс: – Arne Duncan, Unated States Secretary of Education. Телефончик скинуть? :))

    7. Американцы-то упертые, но не самые упертые в Мире (как доказал данный эксперимент) :-)
      Классный стиль изложения – очень интересно читается и поднимает настроение :-)

    8. Аха-ха-ха, а говорят, что в России больше всего НАЧАЛЬНИКОВ, ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ И ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ.
      Было это где-то между 1999 и 2001 годом. Тогда на российском рынке труда стало появляться словА МЕНЕДЖЕР и ОФИС. Менеджарами называли всех, кто работал в офисе.
      Я тоже тогда работала в офисе (производство одежды для школ и просто для детей), и соответственно все мои коллеги менеджерами, кроме, разумеется уборщицы и водителя. Раздается звонок. Я слышу женский голос, не молодой:
      - Здравствуйте, я могу поговорить с менеджером?
      - С каким именно? – вежливо спросила я.
      -А что у Вас много менеджеров? – удивленно и немного раздраженно спрашивает бабушка.
      - Да, от снабжения, до технолога! – ОЧЕНЬ важно ответила я.
      - У Вас, что, семейный подряд? – бабушка повышает голос.
      - Нет, почему? – недоумеваю я.
      - А почему у Вас всех одна фамилия – МЕНЕДЖЕР?!

      • О, слава богу, кто-то улыбнулся, а не узрел тут призыв к борьбе!!! Урра! А то я с утра недоумеваю немного по поводу отзывов – словно я на самом деле сражалась, и умоляла, и такая умница-отличница упорная была и к цели своей пришла.

        Господа, это же просто юмореска написана была на основе забавного факта, произошедшего со мной стремительно и сюрно, практически без моего участия.
        Нет, мне , конечно, приятно, что все столько комплиментов дали моей твердой воле к победе, и она у меня есть, но не в данном случае:)) Лучше просто улыбнемся. Это был веселый рассказ с использованием шутливой гиперболы.

        • Ир, скорее родился образ гордо вышагивающей женщины, к ногам которой штабелями падают супервайзеры всех уровней с пламенным желанием помочь, кто чем может ;)
          Ну у меня примерно так во всяком случае.
          Поэтому и смешно, как падают, и за тебя гордость.

    9. Ира,супер!!! Дело даже не в деньгах (хотя они тоже не лишние). Оказывается, можно… просто не нужно опускать руки и сдаваться без боя. Этот опыт и мне пригодится. Я вечно комплексую из-за своего ужасного акцента, поэтому часто слышу от сабров другое волшебное слово на букву “С” – совланут, совланут, совланут.

      • О, Маргарита, это волшебное слово – терпение – терпение-терпение – очень знакомо,л юбимое в Израиле:)
        А я никогда акцента не стеснялась, разве что в первый год в Израиле. Это же шарман, быть особенным, без гортанного “h” и без американсkоgо “r” .
        Но на самом деле, в таких сличаях мой мозг недоумевает – задержка на день? Что это такое по нашим тель-авивским меркам – почти вовремя? ;)) Я все же спрошу на всякий случай, без боя и просьб, но спрошу. Что и сделала.

    10. Ира, Вы меня просто “опрокинули” со стула своим чувством юмора и умением так описать ситуацию! Перечитав пост ещё раз, я смеялся не меньше, совершенно великолепны рассказ. Вы классный писатель! Даже за державу не обидно :) Жду с нетерпением ещё.

    11. Ира, не сравнивай даже Америку и Израиль!! я вот наоборот всегда сетую, что в Америке со мной так бы в жизни не разговаривали, и еще бы подарочек кой-нить подкинули… Они конечно, квадратные и часто тупые, но customers’ service у вас все-таки на уровне… меня тут недавно охмурили на 140 шек за фильтр воды, который оказался не тем, чем надо, и чтоб получить возврат денег, я звонила раз 500, сама бегала на почту возвращать, и разговаривали со мной просто по-свински! при том, что я за 10 лет в Израиле уже тоже (к сожалению больше чем к счастью) научилась открывать рот, не хуже средне-воспитанной марокканки, но все равно время от времени получаю культурный шок… так что, такая американская квадратность, конечно, раздражает, но на ряду с этим, с тобой разговаривают вежливо и хотя бы делают вид, что пытаются помочь. и в итоге – помогают же! а в Израиле тебе скажут “начальника нет, я могу передать сообщение” (другими словами “не отвалила ли бы ты, геверет, далеко и надолго?!”). с другой стороны, может просто у соседа всегда трава зеленее…. :)

      • Кирочка, я вилять не буду, отвечу честно – трава тут и правда зеленее, особенно в плане сервиса. Я раньше думала, что он плох в Израиле, а теперь понимаю, что его там просто пока нет :(
        Про “квадратность” я пишу с юмором, я все же в России родилась, в Израиле жила , то есть привыкла к обхождению законов, но уважаю. Продолжаю удивляться порядку, это уникально в Америке, создает тот самый манящий сервис.
        Сдать можно вещи даже через год, даже открытую краску для стен, чем иногда пользуются, кстати, израильтяне. А это уже совсем зря. За многими товарами к тебе домой заедут забрать – я так коляску сдавала детскую. Деньги за все могут наличными вернуть и часто даже без чеков, подтверждающих покупку. Что сказать,очень удобно! Представляю, как ты побегала за супервайзерами с фильтром, гверет!!!

    12. Ирочка, с удовольствием прочитала! Не знаю, что лучше – ваш слог, юмор и умение радоваться жизни, или американский сервис:) Наверное, все-таки, от нас самих зависит, как отзовется. А система везде одинакова – те, кто ниже рангом не имеют тех полномочий, что есть у вышестоящих начальников. У всех своя компетенция. У нас то же самое. Но, в конечном счете, все зависит от людей. Чаще всего, собственная инициатива нужна и немножко везения:) Вам просто повезло, что супервайзер был рядом и вмешался. Но, везет тем, кто очень хочет и ничего не боиться:))

      • Марина, везение еще никому не машало в жизни, точно.
        А если на полном серьезе, то люди решают все, я уверена. Вот тут Ольга писала выше о сражении с бюрократией в школах, так в конце концов, человек примет решение, а не бумажка победит. Попадется чиновник с головой, поймет, что умненькой девочке скучно и нечего делать в нулевом классе, и переведет в первый. Если он человек, а не машина.

    13. Такой опыт общения с чадами…да его отголоски не могли не передаться в виде хотя бы сгусточка суперэнергии, саморешающего проблему с бестолковами, которым никогда не понять, КАКОЙ надо быть ТАКОЙ маме. Ура, Ируля, с тобой весело, как всегда!

      • Жанночка, тут ты права, их всех волной моего энтузиазма снесло в отдел бухгалтерии :) Я больше всего испугалась, что запись уже закончили, и будушaя звезда NBA Adam Chirashnya останется без тренера:))

    14. О, Ирочка! Они , наверное, просто нутром почувствовали Вашу энергетику. Ведь опыт воспитания пяти чад( а муж, разве не Чадо) – это ОПЫТ!

    15. Прочитала статью и все комментарии. Ирина, Вы замечательно пишите! Я давненько не читала такого литературного и такого смешного рассказа. Буду стараться заходить к Вам на сайт почаще.

    16. Очень красиво и весело написано!
      Ты права, к сожалению, в Израиле сервиса нет :-(
      То есть, он есть, если ты знаком с законами на уровне среднего адвоката и имеешь достаточно поставленный голос, чтоб выражаться очень уверенно :-)
      В таком случае можно “добиться справедливости”.
      Помню один случай на работе (когда я была юна и справедливость мне казалась непоколебимым условием). На заседании, начальник принимая решение вслух по отношению к группе клиентов, услышал мое удивление: “Это ж незаконно!”.
      Ответ был феноменален и описывает ситуацию в стране: “Эти не найдут дороги до здания суда”.

      • Эн-мама, это подсудный какой-то случай! Думаю, такие крайности не часты, но элементарный сервис на 50 лет отстает. Я долго жила в Ираиле, всем сердцем люблю эту страну, в ней столько настоящего, теплиги, открытого. Но есть и “проблемки”, что поделать, как везде.
        Меня всегда передергивало, когда на кассе израильский супервайзер мне отвечал “Мотек, мамми, ма лаасот?” (Сладенький, мамочка моя, что поделаешь?) Спасибо, что за щечку не все трепали ободрительно :)

    17. Спасибо, разулыбило!:-)

      Уже не первый раз слышу о своеобразном решении спорных моментов в Израиле.( я о комментариях). Как я понимаю, побеждает в споре не просто более уверенный голос, а намного выше и громче оппонента. Что происходит в случае совпадения тональностей?:-)

    18. Прочитала прям на одном дыхании. ” Коня на скаку остановит, в горящую избу войдет…” Ира, это про вас! Ну очень интересно написано.
      P.S. Муж работает супервайзером в иностранной компании. Как его рассмешил мой рассказ…

    Leave a Reply to Maria Trudler Cancel reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>